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网店回应“客服辱骂河南人”_情绪上头发出不当言论,已离职

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极目新闻记者 余渊

4月12日,网传河南一顾客在一家网店购物时,遭网店客服人员辱骂“河南省就是贫民窟”。4月13日,涉事网店负责人告诉极目新闻记者,发出不当言论的该客服人员已经离职,他们也已向当事顾客道歉。

网传聊天记录显示,一名网店客服怼顾客称,其就读的河南某高校是“水货大学”,还声称“河南省就是贫民窟”。对此,顾客回应称:“你有啥资格来抹黑一个大学?”“网络说这不合适,你收敛一下。”

极目新闻记者注意到,辱骂顾客客服来自一家售卖运动装备的网店,目前网店仍在正常运营。

4月13日下午2时许,涉事网店负责人告诉极目新闻记者,前不久,当事顾客在他们家店铺买了一个球拍,因对附带赠送的礼品不满意,要求他们进行补发。然而,因为疫情的关系,目前发货存在一定困难,后续客服人员在与顾客沟通此问题的过程中,确实发生了一些言语争执。

“当事客服人员情绪有些上头,脑子一热就说出了不当言论。”该负责人说,事发后,他们已与顾客进行了联系,并真诚致歉,“我们绝对不存在地域黑等情况。”

该负责人告诉极目新闻记者,最近两天,一些网友也因为此事,涌进网店内留言辱骂客服人员。目前,涉事客服人员已经离职。

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