凌晨3点千人排队买玩偶，有人“憋到尿血”…没有故事的玲娜贝儿，如何拯救上海迪士尼

12月29日凌晨3点，超5000人在上海迪士尼景区门口排队买达菲家族玩偶，凌晨5点时，队伍已经绕星愿湖排了2圈。网上视频显示，由于排队时间过长，有消费者大呼“憋到尿血”，登上热搜。一位当天在场排队的消费者告诉红星新闻，当天为了购买到达菲家族的玲娜贝儿玩偶，她早上六点就到达上海迪士尼，“没想到那么早还那么多人，队伍已经排到了地铁口。”

据了解，玲娜贝儿是上海迪士尼今年9月底推出的新IP形象。短短3个月内，玲娜贝儿从“顶流女明星”、“川沙妲己”，表情包全网刷屏，到近期被爆出在景区“敷衍摆拍”、“区别对待游客”、“黄牛炒作”、“饥饿营销”，许多网友纷纷表示“迅速上头又下头”。

一位国内文旅产业的从业人士向红星新闻介绍，迪士尼商业模式是典型的轮次收入，以IP形象为衍生品的产业链成为迪士尼的重要收入来源。此外，迪士尼以往的经典IP形象都有着丰富的故事支撑，而上海迪士尼的“达菲家族”却不同，他们不需要靠影像图书等剧情故事来铺陈，更加地短平快。例如上线三个月的玲娜贝儿，没有作品傍身，更主要地是通过“卖萌”、“个性”等碎片化和标签化的特征，在互联网中迅速传播。

玩偶一抢而空 黄牛坐而问价

12月29日凌晨3点，超5000人在上海迪士尼景区门口排队买玩偶，凌晨5点时，队伍已经绕星愿湖排了2圈。网上视频显示，由于排队时间过长，有消费者大呼“憋到尿血”，登上热搜。

据了解，当天是上海迪士尼“2021达菲和朋友们圣诞系列商品”库存公开限时售卖的时间。晚间，上海迪士尼度假区官方微博发布声明称，今年“2021达菲和朋友们圣诞系列商品”售卖活动已经结束。非常抱歉不能满足所有游客的需求，他们将不断改进和持续优化，努力给大家带来更多欢乐、更好体验。

达菲家族

一位在现场排队的消费者告诉红星新闻，当天为了购买到达菲家族系列产品，她早上六点就来到上海迪士尼，“没想到那么早还那么多人，队伍已经排到了地铁口。”

还有一位消费者告诉红星新闻，她提前了很久才预定到迪士尼门票，而她的两位朋友原本计划一同前去，但购票时间晚了点，“各大售票平台上已经抢购一空。”

当天，许多游客表示因此影响了园区的游戏体验。有网友表示，“到处封路，大量关闭游戏、小店，大家大老远过来玩，结果还要给买东西的人让路。”“路边坐着的全是问价的，领个袋子的黄牛，普通游客不配拥有好的游戏体验吗？”

据了解，达菲家族目前共有达菲、雪莉玫、星黛露、杰拉多尼、可琦安、奥乐米拉、玲娜贝儿七个卡通人物。其中，达菲、雪莉玫、杰拉多尼和星黛露此前一度被称戏为“抢钱F4”组合。

玲娜贝儿

2021年9月底，上海迪士尼又上线了继星黛露后又一风靡全网的新IP形象——玲娜贝儿，官方设定是作为乐园常驻角色达菲熊的新朋友，一只粉色大尾巴狐狸，蓝色大眼睛。

针对大排长龙供货不足的情况，有网友怀疑迪士尼是在“饥饿营销”：玲娜贝儿上线以来，就开启了饥饿营销模式，常规款也生产不出来了，贝尔所有的商品都没货，贝尔圣诞款预约界面白屏，其他圣诞款2700个名额抽签。在这之前，每年六小只都可以正常购买，现在就不行了，其中什么原因，大家自己想想。

红星新闻注意到，12月12日晚，迪士尼玲娜贝儿三款商品已进行线上预购。预购通道开启之际，瞬间显示“所有日期和场次已约满”。许多网友刷了1个多小时，系统崩坏，预约界面仍是空白。

与此同时，当晚二手平台开始出现代购上新相关产品的销售链接，还有不少消费者发帖表示，愿意用飞天茅台高价求购玲娜贝儿相关商品。短短3个月内，玲娜贝儿从“顶流女明星”、“川沙妲己”，表情包全网刷屏，到近期被爆出在景区“敷衍摆拍”、“区别对待游客”、“黄牛炒作”、“饥饿营销”，许多网友纷纷表示“迅速上头又下头”。

随后上海迪士尼在对上海市消保委的回应中称：对于首次补货数量有限、暂时未能满足大部分游客和粉丝的购买需求，深表歉意。迪士尼绝不会制造任何饥饿营销。目前货源短缺的原因是短期内的巨大需求量和疫情等因素影响下的生产瓶颈。常规款玲娜贝儿毛绒玩具为常规商品，迪士尼将在未来几个月不断补货并继续加大补货数量，希望能尽快为更多游客提供大家心仪的商品。

据了解，该系列商品只能通过提前线上报名、抽签以及限时线下购买的方式。按照上海迪士尼事先公布的规则，这三款商品采取线上预约+线下购买的发售方式，只要成功预约的游客都可保证购买到以上三款商品，每款至多可购买两个。

“典型轮次收入中，缺乏故事的IP”

一位国内文旅产业的从业人士向红星新闻介绍，迪士尼商业模式是典型的轮次收入，以IP形象为衍生品的产业链成为迪士尼的重要收入来源。“第一轮，迪士尼会通过动画制作，除去票房，通过发行和拷贝来盈利。第二轮，是迪士尼的乐园收入。有数据显示，门票收入和购物收入约占60%。”

上海迪士尼

“第三轮收入则是品牌授权和经营连锁。迪士尼衍生品的产业链，开拓了电影、乐园、邮轮、服饰、出版物、音乐剧、玩具、食品、教育、日用品、电子类产品等一系列消费品。”

与全球主题乐园一样，上海迪士尼同样以IP为产业链核心，业务包括主题公园度假园区、媒体网络、影视娱乐、消费品和互动媒体四大板块。公开信息显示，20世纪初期，迪士尼原创了包括米老鼠米奇、唐老鸭、布鲁托等许多经典IP，共同点都是基于具体的影视动画角色。随后，迪士尼又通过并购等方式，购买了包括《冰雪奇缘》在内的诸多动画的IP形象。

该业内人士还介绍，迪士尼通过IP授权、联合开发等方式把品牌授权给相应的代工企业和商家，并且不断细分行业和市场。“自1992年进入中国市场以来，迪士尼几乎把旗下经典的IP形象印在了青少年可能使用的所有消费品上。小到随身的钥匙扣公仔服饰、大到全球迪士尼乐园随处可见的景点，从消费品到主题乐园项目，都是以IP形象为衍生品的产业链。据不完全统计，目前全球有3000多家授权商，共销售超过10万种与迪士尼卡通形象有关的产品。”

值得注意的是，包括玲娜贝儿的上海迪士尼“达菲家族”所走的，是一条与迪士尼传统IP变现截然不同的路径。

玲娜贝儿

“迪士尼以往的经典IP形象毫无例外都有丰富的故事情节在支撑，或是动画，或是图书剧情。”该从业人士表示，“而上海迪士尼的‘达菲家族’却不同，他们不需要靠影像图书等剧情故事来铺陈，更加地短平快。例如上线仅三个月的玲娜贝儿，没有作品傍身，更主要地是通过‘卖萌’、‘可爱’等碎片化和标签化的特征，在互联网中迅速传播。这与娱乐圈打造流量明星的策略十分类似：只要抓住某个情绪点，定制相应的人设，再加上流量，就能风靡网络。”

相关数据显示，上海迪士尼乐园人气增长最快的是2018年推出的“达菲家族”星黛露IP。而玲娜贝儿则成为今年下半年上海迪士尼最吸粉的新IP形象。

目前,中国潮流玩具处于快速增长阶段。据央视财经报道，近几年，中国的潮流玩具市场规模正以每年30%以上的复合增长率在增长，有的产品溢价率更是超过几十倍。艾美数据也显示，2021年，中国潮流玩具市场将以30.4%的增速增至384.3亿元。

中国潮流玩具市场对迪士尼也有着巨大吸引力，因上海迪士尼乐园近几年的经营状况可谓一波三折。财报显示，2019年，上海迪士尼全年营收达70亿元，创下高峰，成为了当年迪士尼集团全球最赚钱的主题乐园。今年4月1日，上海市文旅局局长方世忠在“2021上海旅游产业高峰论坛”发言中透露，2020年上海迪士尼乐园接待游客550万人次，同比下降48%，年收入同比下降46%，近乎腰斩。

四季度财报

红星新闻注意到，第四季度财报显示，截至2021年10月2日，申迪公司为上海迪士尼度假区提供的一个14亿元（约2亿美元）的款项已全部还清，但仍有一笔总额为79亿元（约12亿美元）的款项尚未还清，将于2036年到期。

据了解，上海迪士尼度假区由迪士尼和上海申迪（集团）有限公司（以下简称”申迪公司”）共同持股，其中迪士尼持股43%，申迪公司持股57%。天眼查显示，申迪公司是一家新型功能类全资国有企业，主要负责与美国华特迪士尼公司合作，共同投资、建设和运营上海迪士尼主题乐园及配套设施，同时承担上海国际旅游度假区的土地开发、基础设施建设和相关产业发展任务。 财报还显示，申迪公司在负责运营该度假区时，有权根据上海迪士尼度假区的经营业绩收取管理费，还有权根据度假村的收入获得特许权使用费。

100多天的疫情闭园过后，2021年上海迪士尼的收入得到一定程度的恢复。迪士尼2021年四季度财报资料显示，2021年，上海迪士尼的运行周数从2020年的38周上升至52周。其中，据每日经济新闻统计，作为迪士尼重要的一大板块—主题乐园、体验和产品业务，第四季度的收入从27.33亿美元增长到了54.5亿美元，同比增长99%，经营利润也达到了6.4亿美元。上海市文旅局局长方世忠也表示，上海迪士尼是疫情以来全球恢复最好的大型主题乐园。

据上海迪士尼乐园今年6月成立五周年披露的相关数据，五年来，以迪士尼乐园为核心的上海国际旅游度假区累计接待游客超过8300万人次，实现旅游收入超400亿元。

此外，红星新闻查阅公开信息发现，迪士尼也在11月份宣布进军元宇宙，将技术和IP形象引进到虚拟世界。华特迪士尼(DIS.N)首席执行官Bob Chapek在迪士尼第四季度财报电话会议上表示，“我们迄今为止的努力只是一个序幕，希望能够更紧密地连接真实世界和数字世界，允许在我们自己的Disney Metaverse自由地讲述童话故事。”

迪士尼乐园、体验和产品（DPEP）数字与全球首席执行官、执行副总裁 Tilak Mandadi 就该战略提供了更多信息。他表示：“当乐园加上计算机视觉、自然语言理解、增强现实、人工智能和物联网等技术时，就可以将物理环境与数字世界无缝结合，创造出特殊的新体验。在未来几年里，我们的游客将在乐园内外体验‘元宇宙’――从《星球大战：银河星际巡洋舰》开始，然后会有即将亮相的新项目。”

据了解，VR游戏《星球大战：银河边缘传说》已经与加州迪士尼主题公园联动，在部分迪士尼园区推出线下VR版本。而缺乏故事的达菲家族IP，在未来该如何讲好属于自己的童话故事？

红星新闻记者 潘俊文 实习记者 蔡晓仪

编辑 郭宇

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