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市民称“汉购通”预付卡逾期后指定使用属霸王条款,公司回应了

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极目新闻记者 胡浩

“单位发的生日卡,卡面上并没有有效期,最近在线下一家面包店使用时被告知卡已过期,只能在线激活后在指定的‘汉购通’线上商城使用。”胡女士觉得此事不合理。3月24日,“汉购通”所属的武汉市金源信企业服务信息系统有限公司有关人员作出了回应称,逾期后也可换卡仍在线下门店使用。

预付卡超期后仅能在限定的网站消费

3月23日,武汉市民胡女士向极目新闻记者反映,她的汉购通“可伴”生日卡,之前在线下的面包店一直可以正常消费,23日她在武昌一家“仟吉”西饼消费时,因卡片逾期无法正常使用了。可胡女士将卡片的正反两面看了个遍,并没有发现卡片上标注有使用期限。

胡女士的“可伴”卡

随后,胡女士按卡片上留的电话联系了客服人员得知,这张卡片已经逾期,无法在线下使用,需要关注“可伴”并回复“卡过期”,再按提示进行操作,申请线上购物卡,只能在线上指定的网站购物后快递到家。根据客服提示,胡女士在微信上操作后发现,客服提供的“汉购通”购物商城,商城的东西并不是她想要的。

“商城里的东西偏贵,买的量少还需要付运费”胡女士对极目新闻记者说:原本这张卡可以在线下多家门店消费,现在多用途的预付卡变成了单用途的了,还只能在指定商城使用,不知道这是否为霸王条款?

胡女士提供的汉购通购物网站截图

投诉预付卡逾期后限定使用的并非胡女士一人。在新浪黑猫投诉平台上,有网友反映,武汉市金源信企业服务信息系统有限公司发行的“汉购通”购物卡到期,卡内余额291元,只能在汉购通商城购物消费,而且商城品种少、价格贵。

据天眼查信息显示,“汉购通”发卡商为武汉市金源信企业服务信息系统有限公司,“可伴”生日卡发卡商为武汉市可伴信息技术有限公司,其中武汉市可伴信息技术有限公司为武汉市金源信企业服务信息系统有限公司的控股公司。

客户要求可办理线下卡续期

3月24日上午,“汉购通”客服主管刘女士向极目新闻记者介绍,“可伴”为“汉购通”的子品牌。

对有消费者质疑“可伴”、“汉购通”预付卡超期只能在指定商城使用的问题,刘主管称,因为疫情原因不希望大量消费者都挤到公司来进行线下换卡,所以提供了线上激活服务。关于线上激活后的电子卡片,仅能指定在公司自营的“汉购通”网站上购物问题,刘主管表示,“汉购通”购物网站上有上万种商品,公司认为是能够满足消费者需求的。

“如果持过期卡的消费者强烈需要延期线下购物卡,可以到总部柜台来,额外缴纳五元的卡片工本费进行延期,延期后,卡片内余额不变,可在线下门店进行消费。”刘主管表示。

此外,对胡女士的“可伴”购物卡,卡面上并没有标示有效期的问题,另一位石姓的客服人员解释称:一般卡面上都会贴有效期,这张卡的有效期标识有可能掉了;还有可能是生日卡的定制方要求不贴有效期,而这种情况,我们会默认为定制方会告知持卡使用者知道了使用的有效期。

据介绍,该公司的“可伴”卡的有效期是2年,“汉购通”卡的有效期是3年。

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