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广西、云南、广东各地政府成立专班,共同安抚保障东航旅客家属

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澎湃新闻记者 廖艳

3月25日下午,东航MU5735航班坠毁第五日,国家应急处置指挥部举行第五场新闻发布会。

东航集团宣传部部长刘晓东在发布上介绍,为更好地对接好服务家属家庭,每个家庭我们分别安排了相对固定的三人小组专班,也就是一名旅客家属居住地或靠近居住地的东航工作人员,一名善后事宜处理地点的生活保障工作人员,一名善后事宜处理地点和安抚善后处理的工作人员。三人专班可能会在不同的城市协同开展工作,这几天各小组都会通气、总结,根据旅客家属提出的意见不断优化工作模式,希望能为家属提供更高效、更细致的服务保障。

根据这个工作模式,东航对接服务123名旅客的一线对接团队有300多人,其中在梧州的有160多人,广西、云南、广东各地政府也成立了专班,共同安抚保障旅客家属,除了专班人员外,根据家属的具体需求,东航其他各个岗位的专家和服务团队也会共同开展工作,包括服务保障、健康医疗、心理援助、信息沟通、金融保险、法律事务等方面的专家。

昨天(3月24日)以来,在专班工作人员前期对接沟通的基础上,公司的中高管人员在各地政府的支持和配合下,慰问探访了各地旅客家属和家庭,进一步听取家属的诉求和意见。一些因为通讯交通、疫情防控等原因未能见面的家属,公司正积极联络安排,家属提出的关于费用核销、生活保障、行程安排、信息通报、善后事宜等方面的各类诉求,我们都非常重视,已经认真梳理,将尽最大的努力协调解决。

现在,每天都有一些家属离开梧州,也有一些旅客家属计划前来梧州,我们和当地政府提供了服务保障。近期疫情防控形势比较严峻,梧州当地天气多变,我们也将与计划来梧州的旅客家属保持好联系,提前介绍核酸检测等疫情防控要求,妥善安排好有关行程,如留在居住地处理善后事宜,公司也将同样尽最大的努力提供支持和保障。

责任编辑:汤宇兵 图片编辑:施佳慧

校对:栾梦

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